Apostila ITIL v3

Apostila de ITIL v3, escrita por Thiago Fagury (http://fagury.com.br/sys/?p=218). É a primeira versão. Material baseado na Biblioteca Itil V3, no documento oficial de overview do Itil V3 e também no livro Implantando a Governança de TI do Aragon Fernandes e do Wladimir Ferraz de Abreu.

Acesse aqui